保险+人工智能实践案例12——中科金保险一体化智能服销系统

北京中合村科金手艺有限公司是一家对话式AI手艺管理计划供给商，创设于2014年，注册资金14亿元，总部位于北京，正在上海、重庆、深圳、杭州、成都等地设有分支机构。中合村科金正在人工智能、大数据、及时音视频等前沿手艺界限变成众项中枢材干，竭力于通过对话式AI手艺构修人机协同的新型坐蓐干系，助助企业打制“超等员工”，杀青具有阐明决定材干的能人工智能行使。另外，通过自立研发的界限大模子、大数据阐明、众模态交互三大中枢手艺，打制了数字化洞察与营销、数字化供职与运营、数“智”底座三大产物矩阵，周全升级云呼唤中央、智能客服、智能外呼、质检陪练、智能音视频等产物，杀青高效用、低本钱、范畴化的AI立异行使。并推出全新的“超等员工”系列AIGC行使及保障一体化智能服销编制，为企业供给界限大模子接济。

中合村科金引入前沿手艺，诈欺人工智能、呆板进修和大数据手艺，于2022年3月创办了保障一体化智能服销编制。编制涵盖客户供职和电话贩卖两方面的首要场景，首要性能征求：智能质检、智能外呼、智能应答、智能培训、座席智能辅助几大性能模块，进步了客服和电销的生意经管效用，提拔了供职质料，低落了归纳本钱，胀吹了公司线上化、智能化的战术繁荣。

1) 合规提质：智能质检模块遮盖全盘类型的语音和文性子检，质检遮盖率从原人工1.8%提拔到100%，质检凿凿率93.15%，人工复检正在呆板辅助的根柢上管事效用从原70件/人天进步至100件/人天；火速样板了座席供职话术与流程，不样板比率从原3.5-4.3%低落到0.54%以内。

2) 供职提效：自愿语音回访呆板人取代了6种回访生意类型中的5种，取代了85%以上的人工，逐日完毕8000+的外呼量，自愿语音回访凿凿率抵达87.9%。

3) 人工降本：客服呆板人24小时举办微信民众号客户正在线的查问、研究、投诉、报案、附加险供职经管管事，会线%，呆板取代人工完毕率提拔至85%以上，具备了应对客户正在线供职量突增的材干。

4) 生意增产：智能外呼盘绕客户愿望筛选、车险续保、强健险营销、出行不测险等百般场景的营销管事，外呼成就是人工座席的1.5倍；外呼效用日均900通，是人工座席的3倍；外呼本钱是人工座席的一半。

5) 滋长赋能：呆板人辅助培训杀青让学员与智能呆板人模仿差异场景练习，迅疾杀青模仿确凿语音举办人机对练，并正在对练的经过中举办评分，纠错、指点、以及格式领导，有用对坐席缩短33.4%试岗时长，提前正式上岗。

6) 员工降压：智能座席辅助通过金牌话术助力坐席引荐成单率最高的线%；孪生复读低落坐席日用嗓量15%；及时违规提示低落员工出错本钱30%；料理降本，料理半径每组长从料理15人扩充至40人。

7) 交互智能：智能学问图谱手艺基于该财险公司的1000+保障条目文档，对非构造化文本举办学问抽取，构修“1000+产物、20+属性、20+渠道”产物学问库，赋能文本呆板人中的纷乱KBQA问答供职及保障学问征采，杀青7x24小时不间断问答供职。

8) 编制采用springcloud手艺杀青微供职：行使前端后区别手艺使得编制前端和后端可能加倍迅疾高效的迭代和优化。全体平台釆用纯软件架构、微供职体式杀青，采用Node.js+Java组合手艺与集群铺排，确保全体编制手艺的前辈性与牢靠。其余，编制选用平台化打算头脑，将ASR、TTS、NLU、NLP行动智能化IT根柢方法举办创办，AI中台向上对接各智能化行使，征求文本呆板人、语音外呼呆板人和智能质检等，供给了团结的AI材干接口，共享复用ASR/TTS和NLU/NLP性能模块，为扩展供给容易。

另外，中合村科金正在保障界限，调解RTC+AI+RPA三大中枢手艺，提轶群种管理计划，涵盖互联网可回溯料理编制、投保“双录”编制、视频保全/修正、视频理赔、智能外呼、智能客服（视频、电话、文本）、智能消保、RPA流程自愿化呆板人等产物，周全知足双录场景细致化、智能化需求。

截至目前，中合村科金已供职900余家头部企业，将AI立异通常行使于金融、政务、零售、医疗、制作等行业。累计供职了工商银行、中邦银行、邮储银行、招商银行、中邦人保、泰康保障集团、五矿相信、邦度电网、上汽集团、龙湖地产、百安居、捷安特、基恩士、美的、步步上等数十家500强客户，具有泛行业数字化经历。而且已得回IDG资金、光大控股、中金资金、方源资金、中邦华融融德、歌斐资产、日本邦度斥地银行等着名投资机构共计约35亿元战术投资。