2020在线办公用户行为分析

历次紧急城市催生新的行业风口，正在本次疫情产生后，企业看待非接触式的长途办公的需求剧增。目前来看，长途办平允在中邦普及率如故较低，但撑持了肯定的增速，比较外洋茂盛地域墟市，他日仍有强大的发达空间。本文通过对搬动办公用户的活动剖释，助助企业相识简直的用户的操纵诉乞降行业的发暴露状及他日的发达趋向。

历次紧急城市催生新的行业风口，正在本次疫情产生后，企业看待长途办公的需求剧增。目前来看，长途办平允在中邦普及率如故较低，但撑持了肯定的增速，比较外洋茂盛地域墟市，他日仍有强大的发达空间。2019年，我邦智能搬动办公的墟市周围正在271亿元驾驭，2020年墟市周围希望增加到318亿元，环比伸长17.3%。从环球来看，长途办平允在欧美邦度普及率较高，数据显示，美邦凌驾八成企业引入了长途办公轨制，已有3000万人正在家中长途办公，占美邦职责人丁的16%-19%。全寰宇已有24％的公司更加是科技公司采用长途办公式样；到2020年，大约50%的科技公司将会有约29％的员工杀青长途办公。中邦的长途办公墟市发达潜力强大。

邦内长途办公行业紧跟外洋步调，但普及率依旧较低。2015年1月，阿里巴巴率先上线了钉钉，极力于打制领先的智能搬动办公道台。正在2016年6月，腾讯也推出了为企业任职的腾讯企业微信，起先了对企业协同墟市的发达。2019年12月25日，腾讯公布推出腾讯集会，蚁合了云视频集会产物。2019年12月26日，华为宣告智能职责平台WeLink。华为云WeLink供给根基任职和增值任职两品种型，具备智能高效、安好牢靠、绽放共赢三大主旨上风。2020年2月2日字节跳动公布开启飞书线上办公形式，助助邦内企业管理正在疫情岁月的长途办公题目。

2月，搬动办公范畴用户周围到达2.5亿人，环比大幅度伸长24.8%。从用户需求端看，疫情产生短期催化长途办公需求上升；另一方面，当下跨地域以及环球分工趋向不绝巩固，跨地域职责谐和需求也正在不绝晋升。从家当层面看，互联网与科技巨头纷纷组织，云揣测、大数据、AI等新本事发达为长途办公供给本事支持，日益充足的搜集资源供给行业发达的底层根基，线上办公行业正进入迅速发达疾车道。

从用户操纵时长来看，2月第1周用户复工时，搬动办公用户操纵时长体现产生式伸长，随后慢慢趋于稳固。

从分时数据来看，2月搬动办公用户分时活泼度明显晋升，早上8点-9点和下昼17点-18点为全天的流量顶峰，多量用户正在线举行长途打卡上放工。

从搬动办公各细分行业来看，企业级使用用户周围到达1.35亿人，环比伸长76%，视频集会/监控用户周围到达1054万人，环比伸长182.6%，长途、异地、众人互助联系的效用需求急迅伸长，用户起先索求和实验良众线上办公的计划，普遍的用户认知和体验民风会督促他日墟市的发达。

协同办公：金山办公旗下WPS Office是文档编辑和云协同产物，但同时也援救演示文稿的云讲明以及视频电话集会。阿里巴巴钉钉、腾讯企业微信、字节跳动飞书，均可能杀青文档协同、文字和音视频即时疏通、协同约束办公需求。长途办公大类下各细分范畴产物效用领域趋于吞吐。

文档约束：WPS、有道云条记、印象条记等均援救众人正在线编辑、文献云存储等效用；百度云、微云为用户供给便捷的云存储效用。

视频集会：产物苛重痛点正在于高清稳固的视频传输、大周围众道集会援救、数据共享、集会掌握、跨平台援救等，现有视频集会产物对以上效用根基都杀青了笼盖，正在疫情靠山下各家均推出了众达数百人视频集会的援救效用。

从搬动办公用户布局来看，24-40岁为搬动办公主旨用户群体，占比到达67.3%；而且搬动办公用户，高消费群体比重到达34.7%。

从区域散布来看，搬动办公用户苛重纠集正在超一线和一线都市，北京、广州、杭州三地的用户周围布列前三。

从用户操纵活动来看，正在线办公群体社交活动活泼，短视频、音信流资讯使用排泄率高；正在操纵深度方面，搬动办公用户正在，银行归纳任职类和手机银行任职类使用的操纵深度较高。

疫情岁月，企业协同办公使用产生式伸长，钉钉、企业微信月活用户周围环比差异伸长65%、46%。几款软件中，阿里钉钉注重内部的约束和疏通，管理企业后端需求，看待构制内员工的联合约束，以及企业内部员工之间的疏通有较好的援救。企业微信则注重外部的疏通及企业形势揭示，管理企业前端的需求，比方企业和用户之间可能更好地借助于企业微信平台，举行营业上的疏通和来往团结，正在揭示企业的对外形势方面更有上风。飞书更注重于企业构制和小我的办公互助，它深度整合操纵率极高的办公器材，并正在一个“平台”上，让企业成员杀青高效疏通和互助。

疫情岁月，钉钉用户体现迅速伸长态势，2月底用户周围相对月初杀青翻倍式伸长。钉钉是阿里巴巴旗下的搬动办公道台，定位于中小企业墟市。阿里云、淘宝、天猫等阿里系产物为钉钉引流多量客户，仰仗着初期的免费电话效用和狠恶的营销攻势，钉钉墟市排泄率不绝提升。

企业微信定位为办公疏通器材。企业微信本身担任着通信器材的性能，同时为用户供给布告、打卡、审批等通用型的轻OA使用。针对企业的性情化需求，企业微信采用绽放API接口的式样，一方面准许企业用户直接接入自有IT体例，另一方面绽放接入第三方任职商，供给充足众样的搬动办公使用供企业操纵。疫情岁月，企业微信进一步晋升效用用户杀青迅速伸长，2月底环比月初伸长86.4%。

从用户布局来看，企业微信正在超一线和一线都市用户比重更高，从年事来看，因为有学生打卡的要素，钉钉的用户均匀年事更为低龄化。

从都市散布来看，企业微信用户正在广东和江苏排泄率较高，而钉钉用户正在浙江和山东的用户排泄率高。

跟着中邦新型冠状病毒疫情产生，1月26日，邦务院总理李克强主办召开重心应对新型冠状病毒沾染肺炎疫情职责诱导小组集会，请求采获得当伸长春节假期、调理学校开学时代、援救网上办公等步调，削减职员滚动。长途视频助助各卫健部分、党政陷坑、企事迹单元通过手机、电脑等配置便捷召开众方集会，竖立迅速反映机制。不光云云，受到疫情影响，宇宙各地线下培训机构接踵停课，长途视频正在疫情岁月为教化机构免费供给云教室线上任职，以知足发展长途教学、长途教研、局校视频集会、教化培训等使用需求。长途视频还让专家与患者杀青了“面临面”的安好迅速疏通，俭约了道途时代，也提升了疏通成果，助助禁止了肺炎疫情的宣称。

视频集会墟市，古代厂商以硬件为主，苛重任职于大型政企客户。而跟着Zoom正在外洋兴起，墟市也看到云视频集会范畴宏壮机缘。受到疫情催化，正在云视频集会范畴，腾讯视频、好视通、小鱼易联等逐渐兴盛，腾讯集会用户周围超2000万。同时，古代厂商也正在进入云视频集会墟市。

从墟市格式来看，整体搬动视频集会使用体现出一超众强态势。腾讯集会40天更新迭代了14个版本，月活用户周围超2000万，排名整体行业第一，并大幅度领先其他逐鹿敌手。从用户伸长来看，Zoom视频用户周围环比伸长650%，增速排名行业前哨。

用户伸长强势腾讯集会为企业供给一站式云集会管理计划，知足企业长途疏通的线上集会需求，援救手机/平板/PC众配置端，共享高清桌面，正在线文档技能，高清畅通、便捷易用、安好牢靠，让您随时随地高效开会，全方位知足分别场景下的集会需求。疫情岁月腾讯集会不光免费供给任职，还向团结伙伴绽放API接口，团结伙伴只需通过腾讯官网申请、恭候审核、对比文档接入三步即可接入腾讯集会API，不光助助或许优化拓荒本钱，还可能活络嵌入原有的办公互助平台，打制一体化的办公体验。

绽放API，也是腾讯集会共修互联互通视频集会生态的合头一步。古代视频集会是一个硬件为主导的墟市，分别的厂商之间深远此后造成了一个个孤岛，互通互联出格疾苦，腾讯集会客岁底宣告时就昭彰不做硬件。举动一款纯自研的SaaS产物，腾讯集会拓荒之初也相称着重API的打算，指望与独立软件拓荒者联袂圆满场景。现在，腾讯集会绽放API，则意味着腾讯集会将团结更众的软硬件团结伙伴，构修互联互通的办公协同场景，助助企业杀青降本增效。

从用户布局来看，腾讯视频24-30岁用户比重到达42.3%，超一线%，显示出视频集会主旨用户仍纠集正在茂盛地域的年青用户群体。

来自硅谷的视频集会公司Zoom因本能“畅通、稳固、充足的协同效用、众样的订阅及安顿式样”正在疫情岁月揽获不小的增量，Zoom用户伸长明显，2月底Zoom用户日活到达3.4万人，环比月初伸长凌驾2倍。

从用户操纵时长来看，2月底Zoom用户单日操纵时长到达0.94小时，环比月初伸长56%。Zoom主旨产物为视频通信云平台，杀青同时大周围接入、高牢靠、低延时的视频集会。Zoom产物便捷，具备高音视频质料，兼容性好，同时安好性高，可能基于电脑、平板、手机、电话和视频集会室众终端无缝接入。

正在用户留存方面，举动一款器材类使用，永久此后用户次月留存率均低于20%，而1月用户Zoom用户留存率到达47.7%，显示出用户操纵需求晋升清楚。

2017年中邦根基办公软件墟市周围为77.8亿元，估计到2020年，行业墟市周围将到达100.8亿元。满堂墟市和用户一连伸长，然则现在云文档排泄率相对较低，更加基于正在线互助办公，更适合慎密化分工下的众人互助，他日使用占比必将一连晋升。从细分范畴看，Office办公使用中，金山WPS office正在搬动端领跑，WPS云互助获得用户普遍承认。WPS云互助彻底推倒了过去“当地编辑→发送→他人回收后批改→发送→当地编辑”这种低效的互助形式。通过WPS云互助，繁众员工可能正在统一个云平台上职责，同时互助编辑统一个文档，及时显示文档的史册批改记载。

其次，WPS云互助简化了办公流程，让办公愈加一心。WPS云互助的信息召集效用，让用户不必再引入邮件、网盘或IM等器材来传输文献和及时疏通。企业统统成员正在统一个平台上就能轻松举行及时疏通和文档的分享互助，从而杀青文档创修、编辑、互助、共享与会商交换的一站式操作，让办公成果连跳众级。

疫情岁月，为缓解返工压力，WPS稻壳儿就邀请平台打算师联合创作了企事迹单元的宣称部分、人力资源约束部分等急需的疫情防控联系的文档模板，免费供用户操纵。这一动作获得了繁众打算师的踊跃呼应。截至2月23日，WPS稻壳儿疫情联系免费内容资源凌驾1655份，仅一个月累计下载用户量凌驾200万。金山WPS office用户2月底日活泼用户环比月初伸长32%。目前，公司付用度户月活用户到达569.90万，公司付用度户月活用户一连维持迅速伸长。

从用户操纵时长来看，WPS仰仗结实的根基的文字照料效用，叠加更众的自立拓荒录取三方小器材带来便捷的操纵体验，大幅提升用户的操纵成果，用户日均操纵时长到达1.26小时。目前产物内部可能操纵的小器材囊括文档照料类、PDF器材类、第三方任职类、图片扫描类、演示播放类、办公任职类。这些小器材可用于长途办公、长途上课、论文查重排版、图片扫描花样转换、图外修制简历修制等方面。

从用户布局来看，和微软Office比拟，WPS的用户散布更为普遍，二线以下的用户群体比重高。而且仰仗免费战术，WPS用户正在24岁以下的年青用户中的操纵占比也较高。

有道云条记是网易推出的小我与团队的线上原料库。有道云条记采用了增量式同步本事，即每次只同步批改的内容而不是整体条记，援救众平台云端同步。举动一款条记类使用，有道云条记一心办公提效，用户可能随时随地对线上原料举行编辑、分享以及协同。疫情岁月，有道云条记推出庞大效用更新，为知足长途办公用户的需求推出视频集会效用，旨正在晋升团队长途互助疏通成果。该视频集会效用以操作纯粹可迅速进入集会、不限人数为主旨上风，同步援救众方高清投屏，大大填补团队正在长途办公当中的疏通成果。从日活用户周围改观来看，2月底有道云条记日活用户到达31.3万人，环比月初伸长60.1%。

从用户布局来看，与印象条记比拟，有道云条记的用户群体散布较广，正在二线以下都市也有较高的排泄率。从用户年事来看，有道云条记30岁以下的年青用户比重更高。

搬动互联期间下，搬动终端无时无刻不正在坐褥海量数据和消费百般数字内容。当地化存储已无法知足用户需求，云存储的紧要性日益凸显。依托百度正在云任职范畴的深邃积聚，百度网盘为用户供给更安好、高速、便捷的存储及分享任职。跟着网盘墟市归于稳固，百度网盘成为了用户心中的第一采用。疫情岁月，百度网盘也为抗击疫情和助力长途办公做出孝敬，百度网盘向统统湖北用户均可通过手机APP免费领取为期一个月的“超等会员”；此外，2月6日起，统统百度企业网盘用户现有的套餐权力自愿伸长一年。百度网盘2月环比伸长也到达5%。

从用户布局来看，小我网盘用户群体囊括学生和职场稀罕人（24岁以下用户占比到达28.1%），该群体是目前搬动互联网上的主流群体之一，具有强大的伸长潜力。

2月复工后，搬动邮箱范畴用户也展现小幅伸长。疫情岁月，网易邮箱助力金智教化打制一体化机灵校园平台，借助网易单点登录接口，老师和学生用户只必要正在初次登录家数时绑定本人的邮箱账号，即可正在后续操纵中直接一键登录邮箱，受到伟大用户的好评，2月网易邮箱用户伸长迅猛，环比伸长12.3%。