银保监会发布通知强调“声纹赋能打击黑产”

一目了然，客服热线本是消费者爱护本身权利的合法通道——而此刻却被诈骗团伙诈欺，打着“维权团队”的信号，干起了靠恶意投诉图利的营谋，以至由此衍生出了一条有结构、有界限的玄色工业链。“恶意投诉”黑产花费了企业的大宗人力、物力及资产，增进司法部分的司法本钱。保障、银行、搬动支出、电商平台等等行业都成为了恶意投诉“重灾区”。也正因黑产漫溢，众数企业的客服热线苦不胜言，以声纹识别为代外的智能语音技巧逐步开首被银保监会等相合部分注重，成为攻击黑产的科技“芒刃”。

- 实行职员：打着“维权”的信号，大力鼓吹代办退保、代办管理信用卡债务、“解冻”第三方支出账户、代办修复征信等名号的任职，无间吸引受害者上钩

过去的一年里，咱们从邦度反诈中央APP的落地传布中，看到了相合部分反诈的决定和力度。反诈传布的强化正凝固着全社会一同创立一道防骗识骗的铜墙铁壁。反诈的战争也恰是从邦度反诈中央APP开首，正式打响。

2022年7月，中邦银保监会颁发了《中邦银保监会办公厅合于进一步强化消费金融公司和汽车金融公司投诉题目整饬的知照》(以下简称《知照》)。《知照》中显然规矩，消费金融和汽车金融公司要视客户投诉为名贵消息起源，聚焦消费者反响激烈的出色题目，进一步榜样谋划动作，同时主动配合合系部分庄敬查处以“征信修复、洗白、铲单、征信反驳投诉商酌、代办”为名行骗，吃紧烦扰社会信用体例修复事势的犯罪分子，苛苛攻击不法代办黑产。

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值得防卫的是，《知照》中除了显然要苛苛攻击不法代办黑产以外，还希罕提到了消费金融/汽车金融机构要富裕行使科技本领夯实反诈体例：

(八)推动机构强化科技赋能。消费金融公司和汽车金融公司要主动研发通过科技本领，戒备、识别和实时抵制不法代办投诉，运用语音质检模子、话术模版和声纹技巧等，辅助客服坐席判定预警投诉危害，周密强化本身识别和防备不法代办黑产的才干。

从认定“恶意投诉”的基础逻辑来看，其中枢是外明告贷人/投保人/客户与投诉人不是统一人。所以，当咱们从金融机构的营业流程开拔，就能分明处分恶意投诉的中枢是何如正在电话投诉流程中迅速、切确识别黑产职员的身份，从而进一步对恶意投诉举行“有用”判决。鉴于电话投诉无法“面临面”确认身份的特征，通过语音识别身份就成为了判决黑产职员的合节。而《知照》中提到的“声纹技巧”，恰是通过语音判决言语人身份的中枢技巧。

声扬科技基于自立研发的声纹识别技巧，先后推出了VoiceKEY语音核身平台、VoiceDNA语音反敲诈平台、VoiceDNA Pro语音交互判辨平台等众款立异型智能反敲诈产物，不绝从此正在泛金融、大众平安等众范围中助助百般机构、企业识别敲诈，以语音数据为切入点强化风控体例，保护账户平安，具有成熟的落地利用履历。

不久前，声扬科技曾助助邦内某头部保障公司向拘押机构呈报，而且最终胜利得到了恶意投诉宽待——行使声扬科技“当家本事”声纹识别判决来电者可靠身份，并出具了合系判辨陈诉行动给保障公司和地方银保监会的参考主张。声扬科技出具的判辨陈诉最终被本地银保监会接收，此投诉案件也胜利被银保监会取消，并对此“恶意”投诉人举行终局部管制，拘押不再受理此“恶意”客户的投诉。保障公司也借助科技的力气，正在管制恶意投诉时，从“被动”形成了“主动”。

2020年头至今，声扬科技已正式签约数十家大中型金融客户，和中邦人寿财险、中邦人保、光大永明人寿等众家保障机构，以及中邦工商银行、招商银行、广发银行、恒丰银行、重庆银行、宜信等头部银行及消费金融公司。不单这样，行动中邦工商银行总行声纹识别产物项目独一供应商，声扬科技以立异科技助力工行开创“声纹风控形式”——产物正在工行上线仅一年，电话银行信用卡反敲诈防堵数万笔，止损金额达切切远。

缔造从此，声扬科技正在金融行业数字化、智能化利用方面接续发力，依托领先的原创人工智能科技，以及泛金融范围充分的落地结果，2021-2022贯串两年入选“中邦金融科技影响竞赛力100强”，获评广东省科学技巧厅公告的“2021年度广东省人工智能声纹工程技巧磋商中央”，以领先的研发气力和落地才干屡获众行业威望机构和头部客户的信任。

声扬科技是一家全力于音频管制和语音判辨范围的智能化立异产物研发的高科技公司，缔造于2016年，总部位于深圳，具有自立研发的全栈智能语音技巧及近百项自立学问产权(截止至2022年8月，声扬科技已申请84项专利，此中28项已获授权)，旗下的语音智能反敲诈、智能座舱和数字培训等产物/处分计划已获政府部分、公安陷阱、金融机构、汽车厂商等行业的百余家企工作单元的采用和承认，大幅提拔了风控秤谌、客户任职秤谌和运营解决服从。